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转转成二手交易行业引领者,解开二手市场不透明这道题

  然而,相较于巨大的市场规模,我国闲置交易行业发展仍然处于起步阶段,许多方面尚未完善,不少消费者对闲置交易的认知程度却并不一致。

透明、标准、规范,这些词如果在新商品上实现起来并不难,但是在二手商品中实现起来就太难了,需要很多在新商品市场没有过的创新方法去解题;同时,这个过程也需要付出足够的热心和真心。

摘要:近十年互联网的飞速发展,很多人会为此恐慌。然而,可以确定的是,互联网涉足生活的各个方面,所以有生活的地方就会出现痛点,有痛点就会有市场近日,转转CEO黄炜表示,闲置经济市场广阔,转转正致力于为中国闲置交易用户打造信任根基,让大家更放心的进行二…

如果新品电商的基础设施是物流、信用和支付,那么二手电商的质检和标准化服务,就是最重要的基础设施。

  在欧美发达国家,闲置二手交易市场也早已发展成熟,大众对消费二手物品也习以为常。而在邻国日本,二手行业的发展更是占据了国民经济的重要地位,Mercari今年融资总额超1.11亿美元,成为岛国首个二手行业初创独角兽公司。

《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》三本畅销书的作者

  目前,国内的二手交易平台都在不遗余力的改善交易环境,以转转为例,微信登陆方式接入,主打熟人交易,首先拉近了交易双方之间的关系,有碍于朋友间的面子和口碑,交易双方都会形成一种天然的约束力,信任程度会得到很大的提升。此外,转转还接入了微博、芝麻信用等更多的社交关系和信用体系,通过原有的认证数据,对用户实名+社交认证,进一步增加用户交易的信任值。同时作为更专业的二手交易平台,转转更是以平台方式介入二手交易中,多方面保障交易双方的利益。转转优品以二手手机销售和寄卖为主,所有出售的二手手机都要经过转转51项严格专业质检和评估,并为每一部手机提供详尽的质检报告。并且,转转优品还提供30天质保和顺丰包邮等多项措施,让手机质量更有保障,大大降低了用户的购买风险和成本。

再比如,手机屏摔坏了,有的人换原装屏,有的人换一块假屏,两种屏在肉眼看来差别并不明显,但实际价格往往相差千元。卖家不会告诉你是原装屏还是假屏,现在通过转转智能验机中心专业的设备检测,就可以通过像素排列等分辨手机屏幕的真假。

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这两年有一个词很火,叫下沉市场。从移动互联网发展的角度来看,随着用户红利消失,互联网创业者开始发力,以创新的服务激发出下沉市场的潜力。从用户的角度来看,每个不同消费层次的用户都有消费升级的需求,下沉市场的用户也希望用更低的成本,买到更好的商品,享受到更好的生活。二手商品的需求,正是在这样的经济环境中呈现爆发之势。

  据记者了解,由于线上二手交易多为C2C方式,商品信息、质量、价格等都是由卖方决定,而买家只能通过这些信息和卖家沟通自行判断,真实和诚信在交易过程中则显得尤为重要。然而现实是,在二手交易中价格虚高、以次充好、假货等各种诚信缺失引发的“被骗”事件屡见不鲜。因此,信用问题正成为影响行业发展的顽疾,亟待解决。“转转一直做的一件事是帮助用户迅速建立信任,用户希望在可信赖的平台上进行二手交易。”在黄炜看来,信任是促成用户交易的基础,转转要解决的便是如何让更多人意识到闲置交易这件事的益处,并参与其中。

就拿需求最旺盛的二手手机为例,存在不少乱象。比如在传统线下市场,有的不法商贩会故意把手机里的主板换掉;有的则用长得像iPhone的安卓机充当苹果手机来卖;还有人把新iPhone的外壳套在旧iPhone的主板上冒充更新一代产品卖更高的价格。与此同时,还有一些二手手机市场的线下回收商利用市场不透明,消费者获取的信息不对称来赚取信息差价。

  事实上,作为分享经济下的重要经济模式,闲置经济近年来发展势头迅猛,根据速途研究院的数据显示,2016年二手交易线上市场规模已经达到3484亿元,预计在2017年,我国二手交易市场规模将会接近4000亿元。

如今,越来越多的人正在习惯二手商品的交易,二手商品交易的品类也越来越丰富。转转也在不断拓建自己的技术中心,把在手机、3C品类上积累的质检能力和经验,复制到更多的品类里,比如在图书、球鞋品类上完成了质检体系的建设,未来还会赋予更多品类质检的能力。

  11月12日,转转发布数据显示,该平台上线后第二年,交易额约为210.64亿元,较2016年增长269.76%,同时,该平台累计用户已经突破1亿,交易订单量达5698万单,增长显著。

因为解题的难度提高以后,并不是所有人都愿意去做。而转转从一开始进入这个市场,就已经选择好了最适合的解题思路:打造质检体系,坚持提供标准化的服务。

  “近十年互联网的飞速发展,很多人会为此恐慌。然而,可以确定的是,互联网涉足生活的各个方面,所以有生活的地方就会出现痛点,有痛点就会有市场”近日,转转CEO黄炜表示,闲置经济市场广阔,转转正致力于为中国闲置交易用户打造信任根基,让大家更放心的进行二手买卖。

在每个老百姓的家里,都存放着很多有价值的闲置物品,比如手机,往往被丢在角落里吃灰;而在另外一端,或许还有很多囊中羞涩的人,希望以更低的成本来实现自己的消费升级。

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二手商品的流转需求其实一直都存在,而这种需求在新的经济周期中显得愈加强烈。

昨天,36Kr主办的WISE2019超级进化者大会上,评选出了“100家新商业引领者”和“100
家新商业开创者”,这些企业都是在商业模式、产品能力、技术创新和融资历程上有着极为突出的表现,他们也代表了整个产业的进化。

基于为了让二手市场更好的初心,带着已经明确的解题思路,2016年初,转转在业内率先推出了基于二手手机交易的验机质检服务,就是希望通过规范交易流程的透明化管理,使定价相对合理化,通过一站式标准化服务,来不断提升用户交易体验。

市场是公平的,转转依靠质检和标准化服务,不仅解开了二手市场的难题,也已经稳居二手手机市场份额第一位置,更已在C2C网络效应凸显的当下,构建起牢固的行业壁垒。

我们以二手手机为例来看一下。2000年之后随着手机的普及,二手手机的交易量开始增加。那时候市场上衍生出大量的线下二手手机的商贩,他们以极低的价格从用户手中收购,然后再高价卖出。“北有中关村,南有华强北”,这两个都是全国有名的二手手机交易市场,甚至是二手手机的集散市场,大量二手手机从这里向三四五线城市层层批发。可以看到,二手手机线下交易存在商家分散、数量多、规模小等传统弊端,中间环节冗余、交易体系不完善、信息及价格不透明,乱象丛生。

柠檬市场给出一道二手难题

每年,行业的风口都在变化,因为大环境也在变化,用户的需求也随之发生改变。对于创业企业来说,找到用户的痛点,就是新的机会。

如黄炜所言,解题的难度随着市场的变化在加大,解题的方法当然也需要不断完善。就在被36Kr评为新商业引领者的当天,转转官方宣布已经收购了手机圈非常有名的数码消费品筛选检测平台WHYLAB实验室。这一市场动作,转转的用意很明显,就是要对其本已领先行业的二手手机质检能力进行更加标准化和智能化的升级。

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为此,转转在构建起成熟质检体系实现小闭环的同时,也在开放赋能给整个行业,融合优质生态,携手促进二手市场健康发展。

所以转转坚持在做的事,就是作为平台,通过标准化的服务,让交易更透明,不赚信息差价,希望整个世界的价值流转起来,“我们认为未来的价值流转链条是一个整合全生态的价值流转链条。”黄炜说。

一部小小的手机,质检却并不简单。因为彼时整个行业没有统一的标准,也没有可以借鉴的模式。转转是中国第一个提供二手手机质检的电商平台,在摸索的过程中,不仅打造出一整套成熟的质检体系,同时也在引领整个行业建立起规范和标准。

另一方面,年轻人也希望用上好手机、好的数码产品,但以学生群体、蓝领、小镇青年为主体的年轻用户对价格仍非常敏感,二手电商就成为一个很好的选择,而他们也已经逐渐成为二手交易的主力人群。

由此可见,对WHYLAB的收购,让转转在二手手机的质检体系标准化、自动化建设上又向前迈出了一大步,从而进一步巩固了其在二手手机行业的绝对领先地位。

不过,机会就存在于用户的痛点之中,解决这些痛点就是创新、创业的机会所在。二手市场可以说是互联网下半场衍生出来的一个新机遇,而解好这道题并不容易。

如何应对所在行业的机遇和挑战?

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作为二手交易行业的探路者和引领者,转转最终获评“新商业引领者”奖项,其CEO黄炜也入选中国商业创变50人榜单。

“二手市场是最典型的柠檬市场。”黄炜认为,不透明的信息和不规范的交易流程依然存在于传统的线下二手市场,长此以往就会给消费者带来二手产品是“次品”甚至是假货的认知误区。

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